CALIDAD 

• Es la respuesta oportuna, eficaz y efectiva a las necesidades y expectativas del cliente, usuario, familia y comunidad de los servicios de salud. En enfermería se puede definir como la consecución del conjunto de características y acciones que contribuyen al tratamiento, mantenimiento y rehabilitación del sujeto de cuidado. Por otro lado un servicio que se brinda basado en la calidad, da un valor agregado a la institución, siendo reconocidas como competencia ante el mercado. (Moreno Rodríguez , 2005)